Chính sách đổi trả

Moicau.top hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách khi mua sắm các sản phẩm đồ câu cao cấp chính hãng như cần câu, máy câu, mồi giả và thiết bị định vị Garmin.

Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc của nhà sản xuất
• Chưa qua sử dụng thực tế ngoài trời (chưa câu, chưa tiếp xúc nước, cát, bùn)
• Đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm
• Còn hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng tại Moicau.top
• Không áp dụng với sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi chú không đổi trả

Trường hợp hàng lỗi, hàng không đúng mô tả

Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai mẫu mã, số lượng so với đơn đặt hàng, Moicau.top nhận đổi mới hoặc hoàn tiền 100% mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào. Trường hợp này khách hàng vui lòng chụp ảnh, quay video tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm căn cứ xử lý nhanh nhất.

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân như chọn nhầm mẫu, không vừa ý, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline 0900 000 000 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả
• Bước 2: Nhân viên xác nhận thông tin và hướng dẫn đóng gói sản phẩm gửi trả
• Bước 3: Sản phẩm được kiểm tra tại kho trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng
• Bước 4: Tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

Moicau.top cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.